Devoluciones y Reembolsos

Bienestar y devoluciones fáciles, sin complicaciones.

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Preguntas frecuentes

Proceso de devolución en 3 pasos sencillos

Envía tu solicitud

Inicia sesión en tu cuenta de iHerb y ve a la página de Compras.
Haz clic en Reembolsos/Devoluciones en la compra correspondiente y selecciona los productos que deseas devolver.
Sigue las instrucciones en pantalla para enviar tu solicitud.

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Después de enviar tu solicitud

Revisaremos tu solicitud y responderemos en un plazo de 48 horas. La mayoría se aprueba rápidamente, pero algunas pueden requerir revisión manual. Recibirás un correo electrónico con la decisión tomada.

Si tu solicitud es aprobada, podrías recibir un correo electrónico con la etiqueta de devolución y los pasos a seguir. Ten en cuenta que deberás devolver el envío dentro de los 14 días siguientes.

Las etiquetas de devolución nacionales son gratuitas; los envíos internacionales no son elegibles para etiquetas prepagadas.

Envía el producto y recibe tu reembolso

Tu reembolso se procesará una vez que recibamos los productos en su estado original. Puedes verificar el estado de tu reembolso en cualquier momento en la página de Compras.

Permite de 7 a 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu método de pago original. Los reembolsos internacionales pueden tardar hasta 35 días hábiles.

Política de devoluciones de iHerb

Plazo de devolución

Tipo de producto

Plazo de devolución

Mayoría de productos

Comprado en iHerb.com o en la app

30 días

Comprado en otras plataformas (Amazon, Walmart, etc.)

30 días

Productos de las Marcas de iHerb

Comprado en iHerb.com o en la app

90 días

Comprado en otras plataformas (Amazon, Walmart, etc.)

30 días

Tipo de producto

Comprado en iHerb.com o App

Comprado en otras plataformas (Amazon, Walmart, etc.)

Mayoría de productos

30 días

Productos de las Marcas de iHerb

90 días

30 días

Resumen de la política de reembolso

En iHerb, queremos que realices tus compras con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o un reemplazo dentro del plazo correspondiente.

Mayoría de los productos: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu compra.
Productos de las Marcas de iHerb: Disfruta de un plazo extendido de devolución de 90 días.
Compras realizadas en otras plataformas (por ejemplo, Amazon, Walmart). Elegibles para un plazo de devolución de 30 días.

Ten en cuenta que enviar una solicitud de reembolso no garantiza su aprobación. Cada solicitud se revisa de manera individual, y iHerb se reserva el derecho de limitar o rechazar solicitudes que muestren indicios de uso indebido o abuso. Para obtener detalles completos, visita nuestra página de Política de Reembolsos.

Devoluciones internacionales

iHerb no proporciona etiquetas de devolución para compras internacionales. Los montos de reembolso pueden diferir del total original de la compra debido a gastos de envío de devolución, manejo o aranceles aduaneros.
Algunas compras no reclamadas o rechazadas son destruidas por las empresas de transporte y no pueden ser reembolsadas.

Exclusiones de la política de devoluciones

Devoluciones no aprobadas

Los productos devueltos sin una solicitud previa de reembolso serán rechazados y devueltos al remitente.

Devoluciones por error

Asegúrate de devolver el producto correcto; iHerb no puede retener ni devolver productos enviados por error.

Violaciones de la política

El uso indebido del proceso de reembolso puede resultar en la suspensión de la cuenta. Algunos ejemplos incluyen:

Reclamos falsos de no entrega o defectos del producto
Envío de solicitudes de reembolso duplicadas o excesivas
Devolver productos usados o dañados
Realizar contracargos fraudulentos
Negarse a recibir compras o no reclamarlas de manera reiterada

Podemos emitir advertencias, suspender los privilegios de Crédito de Recompensas o cerrar permanentemente las cuentas que violen nuestras políticas.

Derecho a modificar la política

Enviar una solicitud de reembolso o reemplazo no garantiza su aprobación. iHerb se reserva el derecho de limitar, negar o modificar reembolsos o reemplazos en cualquier momento, así como de cerrar cuentas involucradas en actividades fraudulentas o abusivas.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?

Tu reembolso se procesará una vez que recibamos los productos en su condición original.
El crédito de la tienda generalmente se emite en un plazo de 24 horas. Los reembolsos a tu método de pago original pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles, o hasta 35 días para clientes fuera de los Estados Unidos.

¿Debo devolver mi producto para obtener un reembolso?

No siempre. Algunas devoluciones pueden aprobarse enviando documentación fotográfica. Espera a recibir el correo de confirmación de devolución antes de enviar o desechar los productos.

Si se requiere la devolución, los productos deben ser enviados en su estado original dentro de los 14 días siguientes

¿Pueden los clientes internacionales devolver productos?

Sí, pero los costos de envío corren por cuenta del cliente. iHerb no proporciona etiquetas de devolución para compras internacionales.

¿Qué pasa si mi tarjeta ha vencido o mi cuenta está cerrada?

Contacta a tu institución financiera para coordinar un método alternativo de reembolso.

¿Por qué se rechazó mi solicitud de reembolso?

Las razones más comunes incluyen períodos de devolución vencidos, productos usados o incorrectos, así como un uso indebido de la política. Cada solicitud se revisa de manera individual.

¿Necesitas ayuda?

Si requieres asistencia adicional, visita nuestra página de Contáctanos.